Reklamationsbedingungen für den candle guy Händlershop
1. Geltungsbereich
Diese Reklamationsbedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen von Unternehmern, Wiederverkäufern, Händlern, gewerblichen Kunden und sonstigen Geschäftskunden über den candle guy Händlershop. Sie gelten nicht für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB zu handeln und die Ware zum Zwecke der gewerblichen Weiterveräußerung, Verarbeitung oder geschäftlichen Nutzung zu erwerben.
2. Wareneingangsprüfung
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit, Transportschäden, offensichtliche Mängel, Falschlieferungen und Mengenabweichungen zu prüfen.
Die Prüfung hat in angemessenem Umfang zu erfolgen und insbesondere folgende Punkte zu umfassen:
- äußere Beschädigungen der Verpackung,
- beschädigte, gebrochene oder ausgelaufene Produkte,
- abweichende Artikel, Duftvarianten, Größen oder Mengen,
- erkennbare Produktions- oder Verpackungsmängel,
- fehlerhafte oder fehlende Etiketten, Barcodes oder Produktinformationen.
3. Reklamationsfrist für offensichtliche Mängel
Offensichtliche Mängel, Transportschäden, Falschlieferungen und Mengenabweichungen sind spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware in Textform zu reklamieren.
Die Reklamation ist per E-Mail an den candle guy Kundenservice zu richten und muss die Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer sowie eine genaue Beschreibung des Mangels enthalten.
Geht eine Reklamation nicht innerhalb der vorgenannten Frist ein, gilt die Lieferung hinsichtlich offensichtlicher Mängel, Falschlieferungen und Mengenabweichungen als genehmigt, soweit gesetzlich zulässig.
4. Verdeckte Mängel
Verdeckte Mängel, die auch bei ordnungsgemäßer Wareneingangsprüfung nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung in Textform anzuzeigen.
Der Kunde hat darzulegen, wann und unter welchen Umständen der Mangel festgestellt wurde. Auch bei verdeckten Mängeln ist die betroffene Ware bis zur Klärung aufzubewahren und darf ohne vorherige Zustimmung von candle guy nicht vernichtet, weiterverarbeitet oder weiterverkauft werden.
5. Erforderliche Angaben und Nachweise
Eine Reklamation kann nur bearbeitet werden, wenn der Kunde folgende Informationen vollständig übermittelt:
- Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer,
- Artikelnummer und Produktbezeichnung,
- reklamierte Menge,
- Beschreibung des Mangels,
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels,
- Fotos der Außenverpackung und Versandverpackung bei Transportschäden,
- Chargennummer, Batch-Code oder sonstige Produktkennzeichnung, soweit vorhanden,
- Datum des Wareneingangs,
- kurze Angabe, ob die Ware bereits weiterverkauft, gelagert, geöffnet oder verwendet wurde.
candle guy ist berechtigt, weitere Nachweise anzufordern, soweit diese zur Prüfung der Reklamation erforderlich sind.
6. Aufbewahrung reklamierter Ware
Reklamierte Ware ist vom Kunden bis zum Abschluss der Reklamationsprüfung sachgerecht, trocken, kühl, lichtgeschützt und getrennt von verkaufsfähiger Ware aufzubewahren.
Eine Entsorgung, Rücksendung oder Weitergabe der reklamierten Ware darf nur nach vorheriger Abstimmung mit candle guy erfolgen. Erfolgt eine Entsorgung ohne vorherige Zustimmung, kann die Reklamation abgelehnt werden, sofern eine Prüfung dadurch nicht mehr möglich ist.
7. Rücksendungen
Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Freigabe durch candle guy erfolgen. Unangekündigte oder nicht freigegebene Rücksendungen können nicht angenommen oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
Wird eine Rücksendung von candle guy genehmigt, erhält der Kunde entsprechende Rücksendeinformationen. Die Ware ist sicher, bruchsicher und transportgeeignet zu verpacken.
Die Kosten der Rücksendung trägt candle guy, wenn die Reklamation berechtigt ist und candle guy die Rücksendung ausdrücklich verlangt. Bei unberechtigten Reklamationen oder nicht freigegebenen Rücksendungen trägt der Kunde die entstehenden Versand-, Prüf- und Bearbeitungskosten, soweit gesetzlich zulässig.
8. Prüfung der Reklamation
Nach Eingang der vollständigen Reklamationsunterlagen prüft candle guy die Reklamation. Die Prüfung kann anhand der eingereichten Unterlagen, durch Rücksendung der Ware oder durch sonstige geeignete Nachweise erfolgen.
Die Anerkennung einer Reklamation erfolgt ausschließlich nach Prüfung durch candle guy. Die bloße Entgegennahme einer Reklamation stellt kein Anerkenntnis eines Mangels oder einer Rechtspflicht dar.
9. Rechte bei berechtigter Reklamation
Bei berechtigter und fristgerecht angezeigter Reklamation leistet candle guy nach eigener Wahl und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben Nacherfüllung durch Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Mengen oder Gutschrift.
Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt grundsätzlich nur für die tatsächlich mangelhafte oder fehlende Ware. Weitergehende Ansprüche, insbesondere wegen entgangenen Gewinns, mittelbarer Schäden, Folgeschäden oder Ausfallzeiten, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
10. Ausschlussgründe
Eine Reklamation ist insbesondere ausgeschlossen, wenn der Mangel auf Umstände zurückzuführen ist, die candle guy nicht zu vertreten hat. Dazu zählen insbesondere:
- unsachgemäße Lagerung durch den Kunden oder dessen Abnehmer,
- Lagerung bei ungeeigneten Temperaturen, hoher Luftfeuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung,
- Beschädigung durch unsachgemäßen Transport nach Gefahrübergang,
- Veränderung, Umetikettierung, Weiterverarbeitung oder Umverpackung der Ware,
- unsachgemäße Handhabung oder Verwendung,
- normale produktions- oder materialbedingte Abweichungen innerhalb handelsüblicher Toleranzen,
- geringfügige Farb-, Duft-, Wachs-, Oberflächen- oder Verpackungsabweichungen, soweit diese die Gebrauchstauglichkeit oder Verkäuflichkeit nicht wesentlich beeinträchtigen,
- Schäden, die durch Endkunden, Dritte oder unsachgemäße Präsentation im Verkaufsraum verursacht wurden.
11. Besondere Hinweise zu Kerzen, Duftprodukten und Naturmaterialien
Bei Kerzen, Wachsprodukten, Duftprodukten und Produkten mit natürlichen Bestandteilen können geringfügige Abweichungen in Farbe, Oberfläche, Duftintensität, Wachsstruktur oder Abbrennverhalten auftreten. Solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern sie produktions-, material- oder chargenbedingt üblich sind und die bestimmungsgemäße Verwendung nicht wesentlich beeinträchtigen.
Leichte optische Unregelmäßigkeiten, Frosting, kleine Lufteinschlüsse, minimale Farbabweichungen oder geringfügige Unterschiede zwischen Chargen gelten als handelsüblich, soweit sie die Qualität und Sicherheit des Produkts nicht wesentlich mindern.
12. Transportschäden
Erkennbare Transportschäden sind nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu dokumentieren und candle guy unverzüglich mitzuteilen. Der Kunde hat Fotos der beschädigten Versandverpackung, der Innenverpackung und der betroffenen Ware bereitzustellen.
Versteckte Transportschäden sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden. Der Kunde hat die Versandverpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, damit eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister möglich bleibt.
13. Keine automatische Retourenberechtigung
Eine Reklamation berechtigt den Kunden nicht automatisch zur Rücksendung der Ware, zur Zurückbehaltung fälliger Zahlungen, zur eigenmächtigen Rechnungskürzung oder zur Verrechnung mit offenen Forderungen.
Gutschriften, Ersatzlieferungen oder sonstige Ausgleichsleistungen erfolgen erst nach Prüfung und Freigabe durch candle guy.
14. Reklamationen durch Endkunden des Händlers
Reklamationen von Endkunden des Händlers sind zunächst durch den Händler eigenständig zu prüfen. Der Händler bleibt gegenüber seinen Endkunden alleiniger Vertragspartner.
Eine Weitergabe von Endkundenreklamationen an candle guy ist nur möglich, wenn ein produktbezogener Mangel vorliegt und der Händler die erforderlichen Nachweise gemäß diesen Reklamationsbedingungen vollständig einreicht.
candle guy übernimmt keine unmittelbare Kommunikation mit Endkunden des Händlers, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
15. Kulanzregelungen
Kulanzleistungen erfolgen freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Eine einmal gewährte Kulanz begründet keinen Anspruch auf künftige gleichartige Leistungen.
16. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei berechtigten Mängeln bleiben unberührt, soweit sie durch diese Reklamationsbedingungen nicht wirksam eingeschränkt oder konkretisiert werden.
Für beiderseitige Handelsgeschäfte gilt ergänzend die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB.